سياسة الاستبدال والاسترجاع في Sentimeta | سينتاميتا
نؤمن بأن الهدايا تُلامس القلوب، ورضاكم عن تجربتكم معنا أولوية قصوى. وعملاً بأنظمة وزارة التجارة السعودية، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
شروط الاسترجاع أو الاستبدال:
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير تالف، وبالتغليف الأصلي.
- لا يحق الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مفصل حسب الطلب (مثل الشهادات، التواريخ، أو الرسائل الشخصية).
- إذا كان المنتج رقميًا (مثل الملفات القابلة للتحميل أو التصاميم الخاصة).
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه بشكل يُفقده حالته الأصلية.
- في حال وجود خطأ من طرفنا (منتج غير صحيح، تالف، أو ناقص)، نتحمّل كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل معنا عبر [واتساب / البريد الإلكتروني].
- تزويدنا برقم الطلب وصورة توضح حالة المنتج.
- بعد التحقق والموافقة، يتم تنسيق استلام المنتج من خلال شركة الشحن.
- يتم إعادة المبلغ خلال 5-10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
الاسترداد المالي:
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- لا تُسترد رسوم الشحن في حال لم يكن الخطأ من المتجر.